Il diagramma di Ishikawa: che cos’è e a che cosa serve?

Il diagramma di Ishikawa, noto anche come diagramma causa-effetto o diagramma a lisca di pesce, è uno strumento ampiamente utilizzato per identificare e analizzare le cause e gli effetti di un determinato problema. Questa tecnica, sviluppata dall’ingegnere giapponese Kaoru Ishikawa ed è è particolarmente utile nel settore industriale e nei servizi, ma può essere applicata anche a molte altre situazioni quotidiane.

Come si crea un diagramma di Ishikawa?

Per creare un diagramma di Ishikawa, si parte da un problema specifico posto al centro del diagramma. Successivamente, si tracciano linee orizzontali che si estendono dalla "spina dorsale" centrale, rappresentando le principali categorie di cause. Ogni categoria può ulteriormente suddividersi in sottocategorie più specifiche, creando così un diagramma gerarchico delle possibili cause. Una volta completato il diagramma di Ishikawa, si procede all'analisi delle possibili cause mediante, ad esempio, il metodo delle 5Whys ideato da Taiichi Ōno. Questo approccio consiste nel porre ripetutamente la domanda "perché?" dopo ogni possibile causa individuata, cercando di andare oltre le cause superficiali per identificare le vere radici del problema. Attraverso questa metodologia, si cerca di raggiungere una comprensione più profonda delle cause che hanno prodotto il problema. L'utilizzo del diagramma di Ishikawa può portare numerosi benefici nell'analisi e nella risoluzione dei problemi, sia a livello industriale che quotidiano. Innanzitutto, questo strumento aiuta a visualizzare in modo chiaro e organizzato le possibili cause di un problema, favorendo una migliore comprensione delle relazioni causa-effetto. Ciò consente di focalizzarsi sulle cause principali e di evitare di perdere tempo ed energie su fattori meno rilevanti.

Inoltre, il diagramma di Ishikawa promuove un approccio sistematico all'analisi dei problemi, incoraggiando una riflessione approfondita e una valutazione accurata delle possibili cause. Questo strumento può essere utilizzato singolarmente o in gruppo, coinvolgendo esperti di diverse aree di competenza, per ottenere un quadro completo delle cause potenziali.

Istruzione per creare un diagramma Ishikawa

Prendi un foglio di carta o utilizza uno strumento digitale o online per creare il tuo diagramma di Ishikawa.

• Disegna una linea orizzontale nel centro del foglio o della pagina, che rappresenterà la "spina" del pesce.
• Alla fine sinistra della spina, disegna una testa a forma di freccia o triangolo, che rappresenterà il problema principale che stai cercando di risolvere. Scrivi il nome del problema all'interno della testa.
• Da entrambi i lati della spina, disegna linee che si estendono verso l'esterno e rappresentano le "costole" del pesce. Queste costole saranno le categorie o i fattori che potrebbero essere causa del problema. Le categorie di solito sono le cosiddette "5M": manodopera, macchina, metodo, materiale e ambiente.
• Su ogni costola, scrivi le possibili cause o fattori specifici che potrebbero influire sul problema principale. Ad esempio, se il problema principale è un basso tasso di produttività, alcune possibili cause potrebbero essere la mancanza di formazione del personale, la manutenzione inadeguata delle macchine o la scarsa qualità dei materiali.
• Continua ad aggiungere sotto-cause o fattori specifici su ciascuna costola, se necessario. Puoi anche utilizzare frecce per collegare le cause tra loro se esiste una relazione di dipendenza.
• Una volta completato il diagramma, puoi iniziare a esaminare le possibili cause e identificare quelle che possono essere più influenti o critiche per risolvere il problema principale.

Ricorda che il diagramma di Ishikawa è solo uno strumento visivo per aiutarti nell'analisi delle cause e degli effetti. È importante condurre ulteriori ricerche o analisi per confermare le cause e sviluppare una soluzione appropriata al problema identificato.

Come applicare il diagramma di Ishikawa al di fuori del contesto industriale

Tuttavia, il diagramma di Ishikawa non è limitato solo all'ambito industriale. Può essere applicato anche a situazioni quotidiane, come problemi domestici, difficoltà nella gestione del tempo, conflitti personali e anche in ambito sanitario ed organizzativo. Ad esempio, se una persona si trova spesso in ritardo agli appuntamenti, può utilizzare il diagramma di Ishikawa per identificare le possibili cause, come una cattiva organizzazione del tempo, una pianificazione inefficiente o distrazioni frequenti. Questo strumento può aiutare a individuare le aree di miglioramento e adottare soluzioni specifiche per risolvere il problema.

Come applicare il diagramma di Ishikawa per risolvere un problema di procatinazione nello studio universitario

• Definizione del problema. Il problema da affrontare è la tendenza alla procrastinazione nello studio universitario.
• Creazione del diagramma di Ishikawa. Disegna un diagramma a lisca di pesce con una spina dorsale verso sinistra e le categorie dei 5M (Manpower, Material, Method, Machine, Milieu) come rami verso destra. Etichetta ogni ramo con la categoria appropriata.
• Identificazione delle possibili cause sotto ogni categoria:
• Manpower: lo studente potrebbe sentirsi stanco o avere una mancanza di motivazione.
• Material: potrebbe mancare di materiale di studio aggiornato o avere difficoltà a comprenderlo.
• Method: lo studente potrebbe non avere una strategia di pianificazione efficace o non utilizzare tecniche di studio appropriate.
• Machine: potrebbe esserci una dipendenza eccessiva dai dispositivi digitali.
• Milieu: l'ambiente di studio potrebbe essere rumoroso o non favorevole alla concentrazione.
• Utilizzo del metodo dei "5Whys". Per ogni possibile causa identificata, continua a chiederti "perché" fino a      raggiungere la causa principale. Ad esempio:
  - Perché lo studente è stanco? Perché ha dormito poco la notte precedente.
  - Perché ha dormito poco? Perché è rimasto sveglio fino a tardi guardando serie TV.
  - Perché è rimasto sveglio guardando serie TV? Perché si è lasciato distrarre dallo smartphone.
• Identificazione delle cause principali. Dopo aver applicato il metodo dei "5Whys", hai individuato le cause principali della procrastinazione nello studio: la mancanza di sonno adeguato e la distrazione causata dall'utilizzo dello smartphone.
• Implementazione delle soluzioni. Una volta identificate le cause principali, puoi avviare azioni correttive specifiche per affrontarle. Ad esempio, potresti impostare una routine di sonno regolare e riservare del tempo senza distrazioni per lo studio. Potresti anche adottare tecniche di gestione del tempo, come la tecnica del pomodoro, che prevedono di dedicare brevi periodi di studio intensivo intercalati da brevi pause per riposare e ricaricarsi.

Utilizzando il diagramma di Ishikawa in questo modo, sei in grado di analizzare le diverse possibili cause della procrastinazione nello studio e individuare quelle principali su cui concentrarti per ottenere una soluzione efficace. Questo approccio ti aiuta a comprendere meglio le relazioni causa-effetto e a prendere decisioni informate per migliorare la tua situazione di studio universitario. Ricorda che l'impegno personale e la disciplina sono importanti per attuare con successo le soluzioni identificate. Inoltre la dimensione psicologica (cognitiva ed emozionale) gioca un ruolo fondamentale per affrontare e superare la procrastinazione.

Come applicare il diagramma di Ishikawa per risolvere un problema di bassa produttività di un libero professionista

Immaginiamo di affrontare un problema di bassa produttività di un libero professionista. Nonostante gli sforzi, ti rendi conto che non riesci a essere efficiente come vorresti e ciò sta influenzando negativamente la tua attività. Per risolvere questo problema, puoi utilizzare il diagramma di Ishikawa per identificare le possibili cause principali.

1. Definizione del problema. Il problema da affrontare è la bassa produttività durante il lavoro da casa.

2. Creazione del diagramma di Ishikawa: Disegna un diagramma a lisca di pesce con una spina dorsale verso sinistra e le categorie dei 5M (Manpower, Material, Method, Machine, Milieu) come rami verso destra. Etichetta ogni ramo con la categoria appropriata.

3. Identificazione delle possibili cause sotto ogni categoria:
- Manpower: Potresti essere stanco o avere difficoltà a concentrarti.
- Material: Potresti non avere gli strumenti o le risorse necessarie per svolgere il lavoro.
- Method: Potresti non avere un piano o una strategia ben definita per gestire il tuo tempo e le tue attività.
- Machine: Potresti avere problemi tecnici con il tuo computer o la connessione internet.
- Milieu: L'ambiente circostante potrebbe essere rumoroso o distrattivo.

4. Utilizzo del metodo dei "5Whys": Per ogni possibile causa identificata, continua a chiederti "perché" fino a raggiungere la causa principale. Ad esempio:
- Perché sono stanco? Perché non ho dormito abbastanza.
- Perché non ho dormito abbastanza? Perché ho lavorato fino a tardi la sera precedente.
- Perché ho lavorato fino a tardi? Perché non ho gestito bene il mio tempo durante la giornata.

5. Identificazione delle cause principali. Dopo aver applicato il metodo dei "5Whys", hai individuato le cause principali della tua bassa produttività: la mancanza di sonno adeguato e una cattiva gestione del tempo.

6. Implementazione delle soluzioni. Una volta identificate le cause principali, puoi avviare azioni correttive specifiche per affrontarle. Ad esempio, potresti impostare una routine di sonno regolare e pianificare il tuo lavoro in blocchi di tempo dedicati a compiti specifici. Potresti anche adottare tecniche di gestione del tempo, come la tecnica del pomodoro, per migliorare il tuo focus e la tua produttività.

Utilizzando il diagramma di Ishikawa in questo modo, sei in grado di analizzare le diverse possibili cause del tuo problema di bassa produttività e individuare quelle principali su cui concentrarti per ottenere una soluzione efficace. Questo approccio ti aiuta a comprendere meglio le relazioni causa-effetto e a prendere decisioni informate per migliorare la tua situazione personale.

Dott.Igor Graziato

Psicologo del Lavoro e delle organizzazioni

Specialista in Psicoterapia

Esperto di VRT (Virtual Reality Therapy)

Master in Cognitive Behavioural Hypnotherapy

Ipnosi Clinica Evidence Based

Membro dell'American Psychological Association

Past Vice President Ordine degli Psicologi del Piemonte

Bibliografia

• Carvalho R, Lobo M, Oliveira M, Oliveira AR, Lopes F, Souza J, Ramalho A, Viana J, Alonso V, Caballero I, Santos JV, Freitas A. Analysis of root causes of problems affecting the quality of hospital administrative data: A systematic review and Ishikawa diagram. Int J Med Inform. 2021 Dec;156:104584. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2021.104584. Epub 2021 Sep 20. PMID: 34634526.
• Lira LH, Hirai FE, Oliveira M, Portellinha W, Nakano EM. Use of the Ishikawa diagram in a case-control analysis to assess the causes of a diffuse lamellar keratitis outbreak. Arq Bras Oftalmol. 2017 Sep-Oct;80(5):281-284. doi: 10.5935/0004-2749.20170069. PMID: 29160536.